Foire aux Questions

Oui. Je crée tous les bijoux à la main, de façon artisanale. Chaque pièce est conçue, tissée, enfilée, préparée avec soin, en petite série ou à l’unité. Cela me permet de proposer des bijoux uniques, avec de légères variations, loin des productions industrielles.

Oui, je privilégie l’utilisation de vraies pierres naturelles. À de rares exceptions, j’utilise des pierres reconstituées ou des équivalents (ex bambou de mer pour remplacer le corail qui est une espèce protégée). Chaque fois c’est écrit dans le détail de la fiche produit. Chaque pierre a ses propres nuances, ce qui rend chaque bijou différent. C’est aussi ce qui apporte un aspect plus authentique et naturel aux créations.

Les pierres naturelles proviennent de minéraux, avec des couleurs et des textures uniques. Les perles de verre sont fabriquées par l’humain, mais permettent plus de fantaisie et de couleurs. Les deux ont leur charme, selon le style que vous recherchez.

Oui. Même lorsque je crée plusieurs bijoux sur une même base de fabrication, aucun n’est strictement identique. Les pierres, les perles, les breloques et l’assemblage rendent chaque pièce unique. Ressemblant à d’autres, mais pas identiques.

Oui. Chaque bijou est conçu et assemblé de manière artisanale. Je prends le temps de réfléchir à un modèle, de tester, de choisir les matériaux, d’harmoniser les couleurs et de soigner les finitions. Aucun produit présenté sur le site n’est issu de la revente : il y a toujours du travail manuel de ma part sur chaque bijou ou accessoire qui est proposé. J’achète mes perles, breloques, matériaux en vrac et je mets en œuvre mon savoir-faire pour fabriquer les bijoux et accessoires présentés sur le site.

Oui. Je propose également des bijoux pour hommes, avec des perles naturelles, du bois, du verre et des couleurs plus sobres. Ils restent dans un esprit simple et naturel. Faciles à enfiler et à enlever.

Les bijoux pour femmes sont souvent plus colorés ou plus brillants. Les bijoux pour hommes privilégient des teintes naturelles, des perles en pierres ou en bois, avec un style plus discret.

Oui. Les bijoux pour hommes sont réalisés avec la même attention et le même soin que les bijoux pour femmes.

Oui, ils sont conçus pour être portés au quotidien. Il est toutefois conseillé d’en prendre soin pour préserver leur éclat plus longtemps.

Il est préférable d’éviter le contact avec l’eau. L’eau peut, à terme, altérer les pierres, les perles ou les éléments de montage. Quelques éclaboussures quand on se lave les mains, ça passe, cependant je vous conseille d’enlever vos bijoux pour passer à la douche, aller vous baigner ou faire du sport.

Il suffit de le conserver à l’abri de l’humidité, d’éviter les chocs et de le nettoyer délicatement avec un chiffon doux si besoin. Si vous souhaitez « recharger » les pierres, veuillez les mettre à la lumière douce (du matin) ou de la lune de temps en temps (cette information fait partie des légendes autour des pierres, mais n’est pas une science exacte).

Oui. Le confort est un point important dans la création des bijoux. Les tailles, le poids et les finitions sont pensés pour un porté agréable. Je note toujours le poids sur chaque fiche pour vous aider à savoir si ça vous conviendrait ou pas. J’évite au maximum les matières qui irritent la peau. Cependant je vous conseille de les enlever pour dormir, pour faire du sport ou des activités avec lesquelles il y a beaucoup de mouvements.

Le rangement de vos bijoux est important, voici mes recommandations :

- ne pas les stocker dans un milieu humide comme la salle de bain. Privilégier une pièce sèche comme la chambre ou le salon.

- les ranger à l’abri de la lumière et de la poussière. Certaines pierres et perles sont sensibles à la lumière et peuvent se décolorer.

- éviter de les ranger en vrac dans une boite (risque de rayures entre bijoux), préférez les remettre dans leur écrin ou dans un petit pochon afin qu’ils soient protégés.

Un bijou simple à porter, aux couleurs qu’elle aime, est souvent un très bon choix. Les bracelets et boucles d’oreilles sont appréciés car ils s’adaptent facilement au quotidien et à différents styles.

Un bracelet jonc en pierres naturelles est une valeur sûre. Il est facile à enfiler et à porter, discret ou coloré selon les goûts, et convient bien comme cadeau, même si vous hésitez sur le style exact. Pour avoir eu de nombreux retours à ce sujet, c’est un cadeau très apprécié (rendez-vous ici pour les découvrir).

Oui, tout à fait. Les bijoux sont pensés pour être offerts : ils sont envoyés dans une pochette type organza ou une jolie petite boite. Ils conviennent aussi bien pour un anniversaire, une fête, Noël… ou simplement pour faire plaisir. Vous pouvez demander à rajouter un emballage supplémentaire et/ou une carte à message au moment du panier (bien pratique pour envoyer votre cadeau directement à son destinataire).

Dans ce cas, privilégiez un bijou simple, facile à assortir, avec des couleurs douces ou naturelles. Les bracelets jonc en pierres ou les boucles d’oreilles sont souvent de bons choix.

Si vous êtes vraiment perdu, n’hésitez-pas à opter pour la carte-cadeau qui permet d’offrir de l’artisanat tout en laissant le choix du bijou à la personne à qui elle sera offerte. De plus, la carte-cadeau permet de recevoir le mail à n’importe quel moment de la journée (même si c’est un cadeau de dernière minute).

Oui. Les créations peuvent être portées avec des tenues décontractées comme avec des looks plus habillés. Elles sont pensées pour s’adapter à différents styles et moments de vie.

La plupart des bracelets sont conçus pour s’adapter à la majorité des poignets. Les informations sont précisées sur chaque fiche produit.

Il y a ceux sur fil mémoire de forme, cela ressemble à du ressort et ça s’étire sur le poignet.

Ceux avec fermoirs en nœuds macramé sont étirables et rétractables au besoin (voir tailles mini et maxi dans chaque fiche produit).

Et les autres ont une chainette d’extension d’environ 5cm pour rallonger la longueur du bijou.

Oui. Les créations sont pensées pour convenir au plus grand nombre. En cas de doute, vous pouvez toujours vérifier les dimensions indiquées, ou me contacter (pour plus de renseignements ou pour un bijou sur mesure).

Oui. Les bijoux se prêtent très bien à l’accumulation. Vous pouvez mixer plusieurs bracelets ou les associer avec colliers et boucles d’oreilles selon vos envies. N’hésitez-pas à regarder les bijoux proposés en complément en bas de chaque fiche produit : ce sont ceux qui s’assortissent le mieux avec celui que vous êtes en train de regarder.

Je fais en sorte que les photos soient les plus fidèles possibles. Toutefois, les couleurs peuvent légèrement varier selon la lumière ou l’écran, et selon les pierres naturelles.

J’utilise des matériaux choisis avec soin. Si vous avez une sensibilité particulière, il est conseillé de consulter la description du bijou ou de me contacter.

Tous les crochets et clous d’oreilles sont en acier inoxydable (pour les versions couleur gris argenté) et en laiton doré à l’or fin (pour les versions couleur doré), ceci afin d’éviter tout risque d’allergies au niveau des oreilles. Je recommande quand même de ne pas les porter plusieurs jours d’affilée, il vaut mieux les enlever la nuit, et les nettoyer avec un chiffon doux avant de les reporter (pour enlever poussières et petites saletés qu’il pourrait y avoir du fait de les avoir portés).

Oui. Les créations s’adressent à des femmes et des hommes de tous âges, selon leurs goûts et leurs envies.

Cependant ils ne conviennent pas aux enfants, qui pourraient tenter de sucer ou d’avaler des perles et breloques. Les bijoux sont donc recommandés aux adultes.

Oui. Un bijou aux couleurs naturelles ou douces est souvent un bon compromis. Les bracelets et boucles d’oreilles simples sont appréciés dans la plupart des cas. Je vous conseille des teintes neutres qui peuvent aller avec tout (blanc, noir, argenté, doré) ou de prendre un bijou d’une couleur que le/la destinataire a l’habitude de porter (vous référer à ses vêtements, sac à main, …) comme ça, ce sera assorti à ses tenues.

Un bijou artisanal est créé avec soin, en petite quantité. Il a une histoire, une intention, et permet de porter ou d’offrir quelque chose de plus authentique et personnel. Il permet de dire à la personne à qui on l’offre qu’on a fait un effort supplémentaire en cherchant un bijou ou accessoire original comme elle.

Bien sûr ! Si vous avez repéré un bijou en rupture de stock, ou que vous aimeriez l’avoir d’une autre couleur, ou dans une taille différente, il est toujours possible d’en étudier la faisabilité. Pour cela rien de plus simple : contactez-moi via ce formulaire. Réponse sous 24 h/48 h sauf en période de congé.

Pour toutes les créations fabriquées sur mesure et/ou personnalisées, un acompte de 50% du tarif global vous sera demandé (paiement par Carte sur site) avant tout début de fabrication. Le tarif sera défini au moment de la demande de création et/ou personnalisation.

Les créations fabriquées sur mesure et/ou personnalisées ne pourront pas bénéficier du droit de rétractation et l’acompte versé ne vous sera pas rendu. Elles ne bénéficient pas non plus des codes de réduction (notamment l’offre de bienvenue de remise de 10%). Elles ne seront ni reprises ni échangées.

Créer votre compte vous permettra de :

- Gérer vos informations personnelles,

- Ne pas avoir à saisir ces informations à chaque commande,

- Visualiser, gérer et suivre ses commandes facilement,

- Gérer ses abonnements (type newsletter…)

- Modifier vos infos et mot de passe.

Il suffit de se rendre dans « mon compte » (en haut à gauche sur toutes les pages), puis de cliquer sur « me connecter » et d’indiquer une adresse mail et un mot de passe.

Vous pouvez vous inscrire de 2 façons :

- lorsque la fenêtre popup s’ouvre en arrivant sur le site (au bout de quelques secondes),

- avec l’encart qui se trouve en bas de la page d’accueil.

Vous pouvez vous désinscrire, sans justification, simplement en vous rendant en bas de la prochaine newsletter ou encore en faisant une demande au mail suivant : [email protected]

Les avis sont certifiés. Il est nécessaire d’avoir fait un achat sur PyrénéesiA pour pouvoir laisser un avis. Vous pouvez vous rendre sur cette page pour laisser un avis.

Cliquez sur la rubrique « Contact » ou envoyez-moi un mail à [email protected] et faites-moi part de votre question. Je vous y répondrai dans les plus brefs délais.

Quelques étapes pour adopter les créations :

- Choisir le ou les bijoux et/ou accessoires et le(s) ajouter au panier.

- Vous pouvez créer un compte ou non.

- Indiquer une adresse de livraison pour votre colis.

- Choisir un des moyens de paiement à votre convenance et suivre les instructions.

- Valider votre commande.

- Une fois votre achat réalisé, vous aurez un message avec votre numéro de commande. En même temps, un e-mail de confirmation de commande vous sera envoyé.

Le mail de confirmation est envoyé en quelques minutes. Pas d’inquiétude si vous ne l’avez pas instantanément. Si au bout d’un quart d’heure vous n’avez rien reçu, il a peut-être pu se glisser dans vos emails indésirables, vérifiez avant tout le dossier « Spam » de votre logiciel de messagerie.

Vous ne l’avez pas trouvé ? N’hésitez pas à me contacter par e-mail ([email protected]) ou via la page de contact pour me signaler le problème.

Oui, tant qu’elle n’a pas été expédiée. Contactez-moi sur l’adresse [email protected] pour modifier votre commande.

Si elle a été expédiée, la modification et l’ajout d’articles ne sont plus possibles, il faudra passer une nouvelle commande.

Tant qu’elle n’a pas été expédiée, vous pouvez annuler votre commande par simple demande, par e-mail.

Si la commande a été expédiée, vous disposez de 14 jours après réception du colis (le suivi du transporteur faisant foi) pour changer d’avis et l’annuler.

Veuillez-vous référer à la section « Retours et SAV » afin de connaître la marche à suivre.

Les différentes étapes de la préparation et de l’expédition d’une commande sont notifiées sur votre page « Mon Compte ».

Une fois le colis expédié, vous recevrez par mail son numéro et le lien de suivi (Lettre suivie, Colissimo ou mondial relais). Si vous n’avez pas reçu cet e-mail, vérifiez dans le dossier « Spam » de votre messagerie.

Vous avez plusieurs possibilités pour régler vos achats.

Je vous propose :

- Le paiement par Cartes bancaires (via Stripe)

- Via PayPal (avec l’option 4 fois sans frais dès 30€)

- Si vous commandez depuis votre téléphone, il y a l’option Apple Pay et Google Pay (via Stripe).

Le site PyrénéesiA est entièrement sécurisé en HTTPS (petit cadenas). Le protocole SSL garantit que les données personnelles que vous fournissez sont cryptées.

De plus, les paiements sont gérés par les services sécurisés PayPal et Stripe. Vos coordonnées bancaires et informations de paiement ne transitent à aucun moment sur le site PyrénéesiA.

Si vous avez reçu une carte-cadeau de la boutique, il suffit de faire vos achats de façon classique, de remplir votre panier et de cliquer sur « effectuer la commande ».

Au moment de la visualisation du panier, vous avez une zone « Code de réduction » (sous la liste des produits, à gauche), vous trouverez juste dessous une case dans laquelle il faut indiquer le code de sa carte-cadeau.

Une fois le code renseigné, sa valeur se déduit de votre commande. Soit elle couvre la totalité et vous n’avez rien à payer (excepté les frais de port), soit il reste un montant et vous le payez de la façon qui vous convient.

Vous pouvez en savoir plus ici, sinon, pour toute question, n’hésitez-pas à me contacter (via formulaire de contact ou par mail : [email protected]).

Grâce à PayPal, je vous permets de régler vos achats en 4 X sans frais. Le paiement en 4X est disponible sous réserve d’acceptation, pour les achats de 30 € à 2 000 €.

Uniquement pour les particuliers résidant en France avec un compte PayPal français obligatoire.

Pour des raisons de sécurité, je n’ai pas accès aux coordonnées bancaires des client(e)s. Voici ce que je peux vous conseiller en cas de problèmes de paiement :

- Vérifiez que le numéro de carte et la date d’expiration indiqués ne sont pas erronés.

- Vérifiez la validité de la carte bancaire.

- Vérifiez auprès de votre banque que celle-ci ne bloque pas le règlement (bien souvent il y a la double authentification, il vous faut donc valider le paiement sur votre téléphone, via la saisie d’un code PIN connu de vous seul, sur votre appli bancaire sécurisée).

- Vérifiez que vous avez une bonne connexion internet, si vous avez de microcoupures ça peut interrompre le paiement.

- En cas de problème avec PayPal, n’hésitez pas à les contacter par chat, ils sont très efficaces.

Votre bijou ou accessoire vous parviendra soigneusement emballé : dans un sachet ou une petite boite, enroulé dans du papier bulle, avec frisure de calage si envoi dans un colis (Colissimo ou Relais).

Dès réception de votre règlement, je m’engage à expédier les bijoux en stock sous 24 à 48 heures (72h pour Mondial Relay). Ne concerne pas les commandes personnalisées, qui nécessitent un temps de création supplémentaire (mentionné lors de l’échange par messages).

Les envois en Lettre Suivie ou Colissimo sont effectués du lundi au vendredi, avec un numéro de suivi communiqué par e-mail.

Les envois via Mondial Relay peuvent prendre 1 jour de délai de préparation supplémentaire car je n’ai pas de consigne près de chez moi et que je ne sors pas tous les jours.

Les délais de livraison varient généralement de 2 à 8 jours ouvrés, selon votre région et le fonctionnement des centres de tri de La Poste (hors week-ends et jours fériés) et Mondial Relay… cela peut aussi varier en fonction des conditions météo en France ou en fonction des périodes (Noël est toujours très chargé).

Les frais de livraison dépendent du transporteur choisi. Ils sont indiqués lors de la validation de votre commande, ils comprennent les frais de préparation et d’emballage et sont calculés selon les tarifs appliqués par les transporteurs.

Les frais de port sont offerts pour toute commande à partir de 80€.

Je ne livre qu’en France métropolitaine.

Aucun souci, les colis sont assez petits pour rentrer dans votre boîte aux lettres.

En cas de recommandé ou de dépôt en point relais, le colis sera disponible pendant 15 jours maximum (moins en période de Noël, se référer aux détails de chaque transporteur).

Si la commande n’est pas expédiée, je vous conseille de me contacter au plus vite via le mail : [email protected]

Par contre, si la commande est déjà partie, et comme indiqué dans les CGV, aucune modification ne pourra être effectuée.

Oui, il vous faudra cliquer sur le petit bouton : « livrer à une autre adresse » qui se situe sous votre adresse.

Vous aurez la possibilité d’indiquer l’adresse de votre choix (travail, ami(e)s, famille, destinataire d’un cadeau…).

Les frais de port sont offerts à partir de 80€ en France.

Non. Je ne livre qu’en France métropolitaine.